配送と返品について
最終更新日: [2024年1月18日]
出荷と配達
北欧・スカンジナビア:
注文は shelfless.se から発送され、Bring、Postnord、現地配送サービスなどの物流パートナーを通じて配達されます。
輸送時間：
Shelveless経由 5 - 7営業日
欧州連合：
注文は Amazon Italy から発送され、Poste Italiane、La Poste、Correos、現地配送サービスなどの物流パートナーを通じて配達されます。
輸送時間：
Amazon 10 - 12営業日
イギリス：
注文は Amazon UK から発送され、Royal Mail、DPD、Parcelforce、および現地配達サービスなどの物流パートナーを通じて配達されます。
輸送時間：
Amazon 10 - 12営業日
アメリカ合衆国：
注文は Amazon US から発送され、USPS、FedEx、UPS、現地配送サービスなどの物流パートナーを通じて配送されます。
輸送時間：
Amazon 10 - 12営業日
オーストラリア：
注文は Amazon AU から発送され、オーストラリア郵便、DTDC、DHL、現地配送サービスなどの物流パートナーを通じて配送されます。
輸送時間：
Amazon 10 - 12営業日
他の国々：
上記の発送国に記載されていない国から BIORESTORE を注文する場合は、件名に「発送国」と記入して、hello@bio-restore.com までメールで BIORESTORE にお問い合わせください。
発送と配送の遅延:
さまざまな理由により、配送が予定どおりに進まないことがあります。上記の時間内に注文を受け取っていない場合は、件名に「配送遅延」と記入して hello@bio-restore.com までメールをお送りください。弊社のチームができるだけ早く解決いたします。
ブラックフライデー、クリスマス、セール期間などのピーク時には配送が遅れる場合がありますのでご了承ください。
発送と配送の遅延キャンセル:
BIORESTORE は、お客様の配送に関するご期待に応え、配送の遅延をできるだけ早く解決することを目指しています。ただし、配送があまりにも遅れているために注文品を受け取りたくない場合は、注文をキャンセルする責任はお客様にあります。キャンセルされた注文は、BIORESTORE からの確認メールを受け取るまでは有効ではないことにご注意ください。注文がすでに発送されている場合は、注文品を受け取る責任はお客様にあります。
返品規則
BIORESTORE では、ご注文を受け取った日から 30 日間の返品ポリシーが適用されます。
返品の対象となるには、商品は受け取ったときと同じ状態、つまり未開封、未使用であり、再販可能な状態である必要があります。
注意: 購入後に商品を開封した場合、返金はできません。
返品リクエストを開始するには:
BIORESTORE から製品を注文したときに受け取った電子メールに記載されている領収書または購入証明が必要になります。
返品手続きを開始するには、hello@bio-restore.com に連絡し、件名に「注文番号と返品」と記入してください。
返品が受理されると、返品用発送ラベルと、荷物の送付方法と送付先に関する指示書が送信されます。
注意: 事前に返品を依頼せずに返品された商品は受け付けられません。
さらに詳しい情報:
返品に関してご質問がある場合は、件名に「返品に関するお問い合わせ」とご記入の上、BIORESTORE（hello@bio-restore.com）までご連絡ください。
破損品:
商品を受け取ったらすぐに商品を点検し、商品が破損していたり間違った商品が届いたりした場合はすぐにご連絡ください。
欧州連合の14日間のクーリングオフ期間:
上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、お客様は理由の如何を問わず、正当性を問わず、14 日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記のとおり、商品は受け取ったときと同じ状態で、元の梱包のまま、領収書または有効な購入証明とともに返送する必要があります。
払い戻し:
返品を受け取り、検査が終わりましたら、お知らせいたします。承認された場合は、10 営業日以内に元のお支払い方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、口座に反映するまでには、多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
返品が承認されてから 15 営業日以上経過している場合は、件名に「返金遅延」と記載して hello@bio-restore.com までご連絡ください。